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我国会计师事务所关键客户识别与管理方式的实证研究

作者：

王鲁平吴颖茵

关键词：

会计师事务所关键客户识别关键客户管理方式

所属领域：

发表年份：

1753年

文献来源：

文献类型：

会议论文

会议论文摘要：

本文通过对我国境内的48 家会计师事务所进行问卷调查，从组织管理的角度探讨了会计师事务所中的关键客户管理两个方面的问题：关键客户识别和关键客户的管理方式。研究结果表明，在识别关键客户的时候，低风险和高收益不可兼得，而客户的品牌价值则能平衡两者并显著提高事务所的绩效，收入规模大也是关键客户的必要特征；事务所实施关键客户管理的方式可以分为高级关键客户管理和初级关键客户管理两类，实施前者的事务所的市场总体表现要优于后者，实施的效果主要受活动的主动性和方法的正式性影响。

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