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顾客满意度与财务业绩相关性的实证研究——产品竞争程度的调节作用

作者：

吴国灿宫义飞黄莉

关键词：

顾客满意非财务指标财务业绩相关性产品竞争程度

所属领域：

发表年份：

1753年

文献来源：

文献类型：

会议论文

会议论文摘要：

非财务指标尤其是顾客满意度与财务业绩之间的价值相关性问题，近几年成为管理会计领域的研究热点，但这些研究提供的结论不相一致，并且基本上是以西方国家为背景的。本文以中国上市公司为研究对象，利用权威调研机构发布的中国顾客满意度指标（CCSI）检验顾客满意度与未来财务业绩之间的相关性，以及产品竞争程度对满意度——财务业绩关系的调节作用。结果分析表明，产品CCSI 与该产品的销售收入、销售增长率、销售毛利率，以及该产品生产企业的ROA、ROE、扣除非经常损益的ROA 之间存在显著的正相关关系，行业竞争程度较高的产品的CCSI 与销售毛利率、扣除非经常损益的ROA 具有更强的相关性。

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